Системы голосовой почты Panasonic

Подключение голосовой почты существенно расширяет возможности мини-АТС по обработке входящих и исходящих  звонков, ускоряя процесс передачи информации от звонящего к внутреннему абоненту и освобождая рабочее время сотрудников от ненужных и второстепенных разговоров. При поступлении вызова система может ответить на него, направить его соответствующему внутреннему абоненту, получить и сохранить сообщение, уведомить абонента о наличии оставленного сообщения. Работать с системой несложно, на всех этапах абоненты получают необходимые речевые подсказки на русском языке.

Функции голосовой почты

Для каждого абонента может быть выделен личный почтовый ящик, работающий как персональный  автоответчик. Для каждого ящика может быть записано три вида приветствий: если абонент занят, не отвечает на вызов, и если вызов пришёл в нерабочее время. Если в подключенной мини-АТС используются функции определения номера (CLIP или Caller ID), система может выдавать разные приветствия в зависимости от номера вызывающего абонента. При поступлении сообщения в почтовый ящик внутреннего абонента активируется функция оповещения абонента о поступившей почте:  на системном телефоне включается кнопка Message. Если у абонента обычный телефон,  то для получения информации о поступивших сообщениях необходимо набрать внутренний номер голосовой почты. После прослушивания поступившего сообщения можно прослушать еще раз, удалить, сохранить или переслать другому абоненту, дописав свой комментарий

 Автоматический секретарь

Систему голосовой почты можно использовать в режиме автоматического секретаря, способного работать 24 часа в сутки и не совершать при этом ошибок. Может быть организована система вложенных голосовых меню, и звонящий или  сразу вводит номер нужного ему внутреннего абонента или перемещается по голосовому меню до необходимого ему отдела или сотрудника вводя по одной цифре. Если сотрудникам приходится часто отвечать на однотипные вопросы, такие как информация о  часах работы офиса или о его местоположении удобно всю эту информацию записать в отдельный почтовый ящик, а затем переадресовывать туда клиентов. 

Режим интервью

Применяется в случаях, когда необходимо принять большое количество ответов на однотипные вопросы, например, прием заявок на сервисное обслуживание, анкетирование при приеме на работу, различные социологические опросы и т.д. В систему может быть записано до 10 вопросов, которые будут заданы каждому звонящему. Все ответы на них будут записаны и сохранены в почтовом ящике. Эта услуга также может работать круглосуточно.

Пользовательский режим

Позволяет самостоятельно написать алгоритм работы голосового процессора, настроив его под конкретные нужды. Позволяет организовать многоступенчатое голосовое меню, запрограммировав на каждом шаге нажатие цифр от 0 до 9 на выполнение конкретных функций - возврат на уровень назад, в главное меню или выход из системы,  пересылка на почтовый ящик или на оператора, на голосовую почту или на внутренний номер, прием факса и т.д. Позволяет создать очень гибкую систему, повторяющую структуру предприятия.

Уникальные функции при интеграции с мини-АТС Panasonic

Для подключения системы голосовой почты Panasonic к мини-АТС Panasonic рекомендуется использовать метод интеграции по системным портам. Это означает, что голосовая почта подключается к системным портам АТС (APT - интеграция при подключении к гибридным мини-АТС KX-TA308,  KX-TA616, KX-TES824, KX-TEM824 и DPT-интеграция при подключении к цифровым АТС KX-TD1232, KX-TD500 или KX-TDA). При таком способе подключения дополнительно доступны следующие функции:

• Автоконфигурирование. Система автоматически получает внутренние номера из мини-АТС и создает для них почтовые ящики. Также считывается дата и время

• Запись разговора в почтовый ящик. Если у абонента установлен системный телефон,  он может записать текущий разговор в свой почтовый ящик. Внешний абонент не услышит никаких сигналов о начале записи.

• Прослушивание во время записи. Если у абонента установлен системный телефон,  он может прослушивать (через динамик) сообщение во время его записи. Это позволяет отвечать только на необходимые звонки, записывая все остальные в почтовый ящик.

• Работа на нескольких языках. Звонящему абоненту может быть предоставлен выбор языка, на котором он хотел бы слышать системные подсказки. Всего в системе может использоваться 3 языка - английский (встроенный) и два любых других. Для организации подсказок на  каком-либо языке необходимо загрузить соответствующий файл в систему.

• Маршрутизация вызовов по CLIP (Caller ID). Голосовая почта автоматически направляет вызовы, поступившие от абонентов, имеющих предварительно заданные номера, на требуемые внутренние линии, почтовые ящики или на специальное обслуживание

• Персональное речевое приветствие по CLIP (Caller ID). Каждый абонент может записать максимум четыре голосовых приветствия для выбранных вызывающих абонентов

Необходимо помнить, что при подключении голосовой почты каждый канал связи с АТС требует одного свободного  порта АТС (системного в случае интеграции APT или DPT или аналогового при соединении по DTMF ).