Обработка входящих звонков в АТС KX-TES824 и KX-TEM824

Входящие вызовы по внешним линиям направляются запрограммированным адресатам в соответствии с таблицами распределения входящих звонков. Для каждого режима работы станции (дневной, ночной режимы и обед) и для каждой городской линии можно запрограммировать свои алгоритмы распределения звонков. Например, в ночном режиме все звонки со всех линий могут направляться на факсимильный аппарат или голосовую почту, в дневном режиме распределение звонков может программироваться в соответствии со спецификой работы предприятия, а в обеденное время звонки могут переключаться на резервных сотрудников или голосовую почту. Изменение режима работы АТС может происходить автоматически в заданное время (по таблице временных режимов, заполняемой для каждого дня недели отдельно) или вручную нажатием специально запрограммированной кнопки на телефоне оператора.

Адресатом назначения входящего звонка может быть как конкретный абонент (обычный или системный телефон), так и группа распределения входящих вызовов. Входящие вызовы, направляемые  группу распределяются среди членов этой группы в соответствии с заданным при программировании алгоритмом. Это может быть круговой поиск первого свободного члена группы или режим равномерного распределения вызовов (UCD). В последнем случае новый вызов, пришедший в группу поступает следующему по порядку члену группы, что позволяет организовать равномерную загрузку всех операторов. В случае, если заняты все операторы, звонок помещается в очередь. Внешние абоненты, помещенные в очередь, могут прослушивать речевое приветствие системы и фоновую музыку. Если абонент  находится  в очереди более  запрограммированного максимального времени ожидания, вызов может передаваться на адресата переполнения - внутренний номер или группу абонентов, автоинформатор с голосовым меню или может быть сгенерирован сигнал "занято".

Каждый член UCD-группы может выполнять вход  и выход из группы, вводя соответствующие коды на своем телефоне. Для отказа от приема звонков на своем телефоне абонент может выполнить функцию выхода из группы, если он временно покинул свое рабочее место, тогда АТС не будет посылать ему звонки даже при наступлении его очереди на прием вызова. Когда абонент будет снова готов, он должен выполнить функцию входа в группу. 

Если абонент не может принимать вызовы в данный момент, он может поставить свой телефон в режим перевода звонков на другого абонента или режим "не беспокоить" (DND). Можно установить режим переадресации всех вызовов, переадресации при занятости или отсутствии ответа в течение запрограммированного промежутка времени.  Если внутренний телефон с установленной функцией переадресации находится в UCD-группе, он пропускается даже если наступила его очередь. Звонки на аппарат с установленной функцией "не беспокоить" не проходят, вызывающий абонент слышит специальный тон DND. Вызывать внутреннюю линию с установленным режимом DND могут другие абоненты, которым это разрешено.

Функция DISA позволяет внешним абонентам системы получать доступ к требуемым адресатам АТС без помощи оператора. Вызывающие абоненты могут прослушать исходящее сообщение DISA, информирующее о различных номерах, которые необходимо набрать для установления соединения с требуемым абонентом или отделом. Кроме того, DISA может обеспечить доступ пользователей  к различным функциям АТС, например, выполнению вызовов по внешней  линии, во время их отсутствия на рабочих местах. Отличительной особенностью АТС серии KX-TE является наличие функции автоинформатора, позволяющего создать трехуровневую систему речевых меню с возможностью навигации с помощью нажатия одной цифры. Таким образом, вызывающий абонент без помощи операторов сам находит интересующую его информацию или сотрудника. Если на каком-то этапе абонент нажимает две цифры подряд, услуга автоинформатора отключается и система пытается распознать набор как попытку доступа к внутренним ресурсам АТС (например, внутреннему номеру или функции). В случае занятости вызываемого абонента, вызов может быть передан другому члену группы или снова отправлен на обработку функцией DISA с выдачей звонящего соответствующего речевого сообщения. С помощью функции DISA звонящий абонент может получить доступ к внешней линии, подключенной к АТС и через нее совершить новый внешний вызов. Поскольку эта возможность может быть использована злоумышленниками для совершения несанкционированных звонков, стоимость которых будет отнесена  на счет владельца АТС, доступ к городским линиям через функцию DISA закрывается паролем. 

Технические возможности системы

мини-АТС Panasonic

KX-TES824/KX-TEM824