Системы голосовой почты в АТС KX-TDA и KX-TDE

Встроенные решения

АТС серии KX-TDA не имеют встроенного речевого сервиса, для организации таких систем необходимо использовать платы расширения или внешние системы, рассмотренные ниже.

Во всех  АТС Panasonic серии KX-TDE  встроен двухканальный модуль голосовой почты с базовым набором функций: личные почтовые ящики с персональными речевыми приветствиями внутренних абонентов, возможность прослушивания и удаления  сообщений, оставленных вызывающим абонентом. В плату процессора каждой АТС встроено два голосовых канала, что означает возможность одновременного использования встроенной системы голосовой почты максимально двумя пользователями (внешними или внутренними).

В случае невозможности ответа на вызов внутренний абонент может установить переадресацию входящих вызовов на личный почтовый ящик. При этом вызывающему абоненту  проигрывается персональное приветствие, записанное в этом ящике и предоставляется возможность записи своего сообщения. Для каждого временного режима работы станции (день/ночь/обед/перерыв) каждый абонент может записать отдельное персональное приветствие. Пользователь, в почтовом ящике которого есть непрочитанные сообщения, при поднятии трубки слышит специальный сигнал, поэтому можно быть уверенным, что ни вся информация, оставленная в системе голосовой почты обязательно дойдет до адресата.

Всего во встроенной системе речевых сообщений KX-TDE может быть записано до 125 сообщений (включая приветственные сообщения всех почтовых ящиков) общей емкостью до 60 минут при среднем качестве записи (до 40 минут при высоком качестве). Данная функций активизируется для каждого внутреннего абонента при системном программировании АТС.

Дополнительные возможности

Для расширения базовых возможностей голосовой почты и функции DISA существуют специальные платы ESVM2 (KX-TDA0192) и ESVM4 (KX-TDA0194). Возможны три режима использования этих плат:

• SVM режим: предоставление базовых функций голосовой почты

• MSG режим: расширение возможночтей DISA по количеству записанных приветствий. В этом режиме поддерживается мобильная интеграция, абоненты мобильных телефонов, зарегистрированных в системе могут пользоваться голосовой почтой

• SVM+MSG режим: данный режим позволяет клиентам пользоваться как базовыми функциями голосовой почты, так и расширенными возможностями DISA для улучшения качества обслуживания клиентов. Клиент может также загрузить с персонального компьютера звуковой файл высокого качества (8 КГц, 16Бит в формате .wav для использования в качестве приветствия

Подробнее о KX-TDA0192 и KX-TDA0194

Решения на базе речевых процессоров KX-TVM

Для предоставления большего количества функций голосовой почты разработаны внешние речевые процессоры KX-TVM50, KX-TVM200 и KX-NCV200. Они позволяют автоматически распределять вызовы по индивидуальному алгоритму, записывать сообщения (до 1000 часов записи) и отправлять их по электронной почте.  Кроме того эти системы позволяют записывать разговор, осуществлять сбор данных (функция "Интервью"), воспользоваться многоступенчатым меню (до 100 уровней) речевых подсказок, а также отображать информацию о звонке на системном телефоне. В случае, если несколько АТС Panasonic объединены в единую телефонную сеть по цифровым каналам IP или ISDN по протоколу QSIG, голосовые процессоры KX-TVM50 и KX-TVM200 могут использоваться как общий ресурс всей системы

Основные возможности

• Голосовая почта - позволяет вызывающим абонентам оставлять сообщения для других абонентов. При этом вызывающие абоненты могут непосредственно набрать номер почтового ящика либо ввести по буквам имя требуемого абонента. Кроме того, вызывающие абоненты автоматически переводятся на голосовую почту, если она указана как пункт назначения входящих звонков или вызываемый абонент установил переадресацию вызовов на свой почтовый ящик

• Автоинформатор - проигрывает голосовое меню, позволяющее абоненту самостоятельно переключиться на нужный отдел или сотрудника, используя тоновый набор.

• Интервью - позволяет вызывающим абонентам записывать собственные ответы на предварительно записываемые вопросы. Эта функция используется в случаях, когда необходимо автоматически собирать информацию у большого количества клиентов - заявки на сервисное обслуживание, прием резюме соискателей, маркетинговые исследования и т.д.

• E-mail интеграция - позволяет пользователям и менеджеру системы получать уведомление по электронной почте при поступлении вызовов. Кроме того, по желанию абонентов к уведомлению по электронной почте могут прикрепляться речевые сообщения, если эта функция активизирована

• Отображение информации о звонке на дисплее системного телефона - при поступлении вызова автоматически загорается индикатор ожидающего сообщения. На дисплее системного телефона отображается количество невоспроизведенных сообщений

• Отображение меню для сообщений на дисплее системного телефона - позволяет абоненту получить доступ к абонентским услугам (извлечение сообщений, изменение настроек почтового ящика и т.д.) при помощи визуальных подсказок, выводимых на дисплее системного телефона.

• Установка режимов работы в течение дня, а также режимов выходного дня и праздников -  позволяет варьировать настройки системы в зависимости от времени суток и дня недели. В праздничные дни можно временно отменять стандартные настройки работы для воспроизведения определенного праздничного сообщения (например, "С Новым Годом! Наш офис сегодня не работает. Для записи сообщения нажмите 1").

• Запись разговоров - позволяет вызываемому абоненту записывать разговор с вызывающим абонентом. Запись сохраняется в почтовом ящике вызываемого абонента.

• Поддержка нескольких языков - возможно использование 3 языков для KX-TMV50 и 10 языков для KX-TVM200 для системных подсказок

• Маршрутизация - возможность изменения стандартной работы системы в зависимости от номера вызывающего абонента (VIP-вызовы, соединение клиентов с их персональными менеджерами и т.д.)

Технические характеристики

Речевой процессор подключается к АТС по цифровым портам, которые используются для подключения системных телефонов. Программирование осуществляется через USB-порт или по IP-сети.

KX-NCV200 - это речевой процессор, созданный на базе kX-TVM200 и обладающий всеми функциями своего предшественника, а также имеющий новую функцию - интегрированный сервер отчетов. Сервер отчетов - это приложение, позволяющее администратору группы операторов Call-центра выводить отчеты о статусе операторов, количестве пропущенных вызовов, количестве вызовов в очереди, средней продолжительности вызова. Отчеты могут выводиться как в реальном времени, так и за определенный период, по группе операторов или по каждому оператору отдельно. Результаты могут выводиться на монитор компьютера или на плазменную панель или на экран с помощью проектора. Предусмотрена возможность построения графиков и экспорт данных для дальнейшего анализа.

Централизованное использование функций голосовой почты

Использование функций голосовой почты в распределенных телефонных сетях возможно при подключении до 8 АТС, объединенных между собой по IP или по цифровым каналам ISDN QSIG . Абоненты могут пользоваться всеми функциями голосовой почты независимо от того, где они находятся - в филиале или в головном офисе. Подключение речевого процессора к АТС или корпоративной сети и настройка его работы в соответствии с необходимыми требованиями требует опыта и специальных знаний. Эту работу рекомендуется поручать авторизованным специалистам, прошедшим обучение у производителя. В этом случае срок гарантийного обслуживания всего оборудования увеличивается до 3 лет.