Десять ситуаций, в которых наиболее ярко проявляются преимущества Infra CommSuite

Ситуация 1 Ситуация 2 Ситуация 3 Ситуация 4 Ситуация 5

Ситуация 6 Ситуация 7 Ситуация 8 Ситуация 9 Ситуация 10

Клиент работает с определенным менеджером. В случае занятости менеджера разговором с другим клиентом заказ сбрасывается на голосовую почту, клиент не тратит время на многочисленные звонки - менеджер сам свяжется и подтвердит заказ.

Ситуация 2 (Автосекретарь)

Организации торгующие крупным дорогим оборудованием. Менеджеры часто отсутствуют в офисе так как вынуждены ехать на объект к клиенту для переговоров и презентаций. Менеджер может задать интеллектуальный поиск - "follow-me" (например система ищет менеджера по телефону на объекте затем по телефону в гостиничном номере затем соединяет на мобильный)- это экономит время секретаря.

Ситуация 3 Важный клиент (Автосекретарь)

Система имеет возможность переводить звонок с определенного телефонного номера (по АОНу) напрямую минуя секретаря. Важные персоны имеющие авторизацию могут отключать режим "не беспокоить" и даже вмешиваться в разговор.

Ситуация 4 Нежелательный звонок ("Черный список")

Система имеет встроенный АОН и звонки с определенных номеров могут быть соединены сразу с голосовой почтой или система может имитировать сигналы "занято" или "отсутствует"

Ситуация 5 (Автоматическое распределение входящих звонков)

Пока все операторы заняты система обрабатывает входящие звонки и посетитель работает с голосовым меню (простейший вариант - посылка абоненту сообщения "ждите ответа").

Ситуация 6 (Многосторонняя конференция, селекторная связь)

Большинство систем дают возможность лишь трехсторонней конференции и для большего количества необходимы дополнительные дорогостоящие платы. Infra CommSuite обеспечивает 16 стороннюю конференцию в стандартной комплектации. Конференцию можно назначить как для внутренних абонентов так так и для внешних. Система сама обзванивает участников в определенное время или рассылает уведомление по электронной почте.

Ситуация 7 (Конференция и голосовая почта, мобильный офис)

Организация имеет много агентов часто находящихся вне офиса. Агенты могут

- установить себе переадресацию на определенный внешний номер, при этом секретарь соединяет с внутренним номером, а станция переадресует на указанный номер вне системы (ЭКОНОМИЯ МЕСТА В ОФИСЕ)

- агенты могут звонить по междугородней связи через офисную АТС

- система может назначать агентам конференцию (агентам не нужно приезжать в офис для доклада)

- агент может подсоединится к серверу клиентской программой (она работает по TCP/IP) и посмотреть, например, пропущенные звонки.

Ситуация 8 ( Диктофон)

Система позволяет пользователю записывать разговор и отправляет готовый файл на почтовый сервер. Можно сократить время приема заказов по телефону. Журналистам это дает возможность брать интервью прямо по телефону и экономить время и деньги на командировках.

Ситуация 9 (Голосовые подсказки)

Система обладает расширяемым набором программируемых голосовых подсказок. Например система может избавить Вас от необходимости постоянно объяснять всем клиентам

- как доехать до Вашего офиса

- цены на продукцию и курсы пересчета валют

- режим работы офиса

- другую часто повторяющуюся информацию

Ситуация 10 (Необходимо постоянно записывать телефонные разговоры определенных сотрудников)

Система позволяет вести запись телефонных разговоров, ведущихся с заданных портов системы (городских или внутренних). В любое время оператору доступна любая выборка телефонных разговоров по номеру порта, дате, времени, продолжительности разговора и т.д. Номера портов, по которым ведется запись, могут быть изменены не прерывая работу системы. Возможно подключение системы архивирования данных на внешние носители.